This standard applies to the delivery of social alarms services by organisations, whether through the use of paid or voluntary staff. It does not apply to the use of social alarm systems to enhance informal arrangements between an individual and their close friends and family for the provision of assistance, although it may provide advice on the issues that such individuals may need to consider. This standard specifies requirements for social alarm service providers for effective and efficient management, policy and procedures for: a) general requirements; b) marketing; c) sale and referral; d) assessment; e) installation; f) alarm monitoring; g) response arrangement; h) operational records; i) service and maintenance; j) risk management; k) service development and improvement; l) workforce. NOTE The effectiveness of a social alarm service is largely dependent upon the management of the system and its integration with other services.

La présente norme s`applique à la prestation des services d`alarme sociale par des organismes, que leur personnel soit salarié ou bénévole. Elle ne s`applique pas aux systèmes d`alarme sociale utilisés pour améliorer les arrangements informels existant entre une personne et ses proches, amis ou membres de la famille, et visant à apporter une aide ; cette norme peut néanmoins fournir des recommandations concernant les points que ces personnes pourraient avoir besoin de prendre en compte. La présente norme spécifie les exigences pour les prestataires de services d`alarme sociale pour assurer une gestion, une stratégie et des procédures concrètes et efficaces dans les domaines suivants: a) les exigences générales; b) le marketing; c) les ventes et conseils de vente; d) l`évaluation; e) l`installation; f) la surveillance d`alarme; g) les conditions de réponse; h) les enregistrements d`exploitation; i) l`entretien et la maintenance; j) la gestion des risques; k) le développement et l`amélioration des services; l) le personnel. NOTE L`efficacité d`un service d`alarme sociale dépend largement de la gestion du système et de son intégration à d`autres services.

Diese Norm betrifft die Bereitstellung von Personen-Hilferufanlagen durch Organisationen, gleich ob durch bezahlte oder ehrenamtliche Mitarbeiter. Sie gilt nicht für die Verwendung der Personen-Hilferufanlagen zur Verbesserung informeller Absprachen zwischen einer Einzelperson und deren enge Freunde oder Familie für Unterstützungsleistungen, obwohl hieraus Hinweise auf die Probleme abgeleitet werden können, die diese Personen beachten sollten. Diese Norm legt Anforderungen für Dienstleister für ein wirkungsvolles und leistungsstarkes Management, Richtlinien und Verfahrensweisen von Personen-Hilferufanlagen fest. a) allgemeine Anforderungen; b) Vermarktung; c) Verkauf und Empfehlung; d) Bewertung; e) Installation; f) Alarmüberwachung; g) Planung von Maßnahmen; h) Betriebsaufzeichnungen; i) Überprüfung und Instandhaltung; j) Risikomanagement; k) Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistung; l) Arbeitskräfte. ANMERKUNG Die Wirksamkeit einer Personen-Hilferufanlage ist zum großen Teil von der Verwaltung der Anlage und ihrer Integration in andere Dienste abhängig.