This European Standard provides a guideline how to measure, achieve and improve quality in FM. It gives complementary guidelines to EN ISO 9000, EN ISO 9001 and EN 15221-2 within the framework of EN 15221 1. The standard provides a link into management methods and management theories. This European Standard is applicable to: - FM in public and private organizations; - client organization and service provider relationships; - full range of facility products or facility services; - both types of service providers in FM (internal and external); - all types of working environments (e.g. industrial, commercial, administration, military, healthcare etc.). This European Standard is applicable to business services (not consumer oriented). This European Standard does not: - replace the quality management systems of the client organization; - provide standard forms: - for performance and quality management systems (delivering a quality management system); - for defining requirements; - for a measurement tool; - for service level; - apply to the certification of the quality system of Facility Management (covered by EN ISO 9001).

La présente Norme européenne fournit des lignes directrices sur la manière de mesurer, d`obtenir et d`améliorer la qualité en FM. Elle donne également des lignes directrices complémentaires à l`EN ISO 9000, l`EN ISO 9001 et l`EN 15221-2 dans le cadre de l`EN 15221-1. La norme assure un lien entre les méthodes de management et les théories de management. La présente Norme européenne est applicable : - au FM dans les organisations publiques et privées ; - aux relations entre l`organisation du donneur d`ordres et le prestataire de services ; - à la gamme complète des produits ou services de facilities management ; - aux deux types de prestataires de services en FM (internes et externes) ; - à tous les types d`environnement de travail (par exemple, industriel, commercial, gouvernemental, militaire, lié aux soins de santé, etc.). La présente Norme européenne est applicable aux services pour les entreprises (non orientés vers le consommateur). La présente Norme européenne : - ne remplace pas les systèmes de management de la qualité de l`organisation du donneur d`ordres ; - ne fournit pas de formulaires normalisés : - pour les systèmes de management de la qualité et des performances (fourniture d`un système de management de la qualité) ; - pour la définition des exigences ; - pour un outil de mesure ; - pour le niveau de service ; - ne s`applique pas à la certification du système qualité de Facilities management (couvert par l`EN ISO 9001).

Diese Europäische Norm stellt einen Leitfaden zur Messung, Erreichung und Verbesserung der Qualität im Facility Management bereit. Sie enthält ergänzende Leitlinien zu EN ISO 9000, EN ISO 9001 und EN 15221-2 im Rahmen von EN 15221-1. Die Norm bietet eine Verknüpfung zu Managementverfahren und Management-theorien. Diese Europäische Norm ist anwendbar auf: - Facility Management in öffentlichen und privaten Organisationen; - Beziehungen zwischen Auftraggeber-Organisation und Dienstleister; - den vollen Umfang von Facility-Produkten bzw. Facility Services; - beide Arten von Dienstleistern im Facility Management (intern und extern); - alle Arten von Arbeitsumgebungen (z. B. Industrie, Handel, Verwaltung, Militär, Gesundheitswesen usw.). Diese Europäische Norm ist anwendbar auf Geschäftsdienstleistungen (nicht verbraucherorientiert). Folgendes leistet diese Norm nicht: - sie ersetzt nicht die Qualitätsmanagementsysteme der Auftraggeber-Organisation; - sie bietet keine Standardvorlagen für Leistungs- und Qualitätsmanagementsysteme (Bereitstellung eines Qualitätsmanagementsystems); - die Definition von Anforderungen; - ein Messwerkzeug; - Service Level; - sie gilt nicht für die Zertifizierung des Qualitätssystems des Facility Managements (behandelt in EN ISO 9001).