No âmbito da celebração da Semana Mundial da Qualidade, o Instituto Português da Qualidade (IPQ) apresenta o terceiro testemunho, desta vez com a participação de João Rolo, Secretário-Geral da Economia. Sob o tema “Qualidade: Concretizar o seu Potencial Competitivo, João Rolo compartilhou insights valiosos sobre como a qualidade desempenha um papel crucial na potencialização da competitividade das organizações.

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Qualidade: Concretizar o seu Potencial Competitivo 

A qualidade desempenha um papel fundamental na potencialização da competitividade das organizações. Uma gestão de qualidade eficaz pode impactar positivamente diversos aspetos do desempenho organizacional, o que, por sua vez, pode melhorar a posição competitiva da organização. Na Secretaria-Geral da Economia (SGE), os seguintes fatores com que pugnamos diariamente, demonstram como a qualidade contribui para a nossa competitividade no setor público. 

  • A satisfação dos nossos “clientes”: a qualidade dos serviços prestados influencia diretamente a satisfação dos organismos a que prestamos serviços, nossos “clientes”, e que se traduz na confiança e prestígio da SGE. 
  • A redução dos custos: temos uma abordagem de qualidade bem implementada que ajuda a reduzir custos operacionais, minimizando erros, retrabalho e desperdício de recursos. Isso aumenta a nossa eficiência e a rentabilidade. 
  • Melhoria da produtividade: procuramos incentivar a melhoria contínua dos processos através de uma boa gestão da qualidade, o que aumenta a produtividade da SGE. Processos mais eficientes resultam em maior produção com menos recursos. 
  • Conformidade legal: a qualidade está intimamente relacionada com a conformidade com a lei, regulamentos e normas, o que é crucial em muitos setores como a contratação pública e a atividade financeira. Evitar sanções por não conformidade é importante para a reputação e a competitividade. 
  • Inovação: a procura constante que temos pela qualidade, frequentemente leva à inovação nos produtos e processos, à a adoção de tecnologias avançadas, o que nos confere uma vantagem competitiva à organização. 
  • Reputação e imagem de marca: Uma reputação de alta qualidade e confiabilidade é um ativo valioso para a SGEM, tornando-a numa organização de prestígio na administração pública. 
  • Fidelização dos trabalhadores: procuramos ter uma cultura de qualidade, principalmente ao nível dos instrumentos de trabalho, o que atrai e mantem os nossos trabalhadores fiéis à SGE. Trabalhadores comprometidos com a qualidade contribuem para a melhoria contínua e para a competitividade da organização. 

Em resumo, a qualidade é um fator crítico na competitividade das organizações, envolvendo a identificação e maximização das capacidades e recursos que tornam uma entidade única e competitiva no seu mercado. Isso exige estratégia, inovação, eficiência, eficácia e uma mentalidade de aprendizagem contínua. Assim, investir na gestão de qualidade, consolida as organizações a se destacarem em todos os setores, cada vez mais competitivos, transmitindo credibilidade e confiança nas suas respetivas atribuições, viradas para um futuro cada vez mais exigente com tempos de resposta mais ágeis em face da utilização das novas tecnologias. 

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